La loyauté pour une marque est une notion importante surtout dans le domaine technologique. Prenons le cas de Google face à son nouveau concurrent Bing. Même si celui-ci est en train de prouver qu’il est aussi bon que Google, cela ne semble pas suffisant, face à la marque Google. C’est ce que nous montre l’étude réalisée par le Catalyst Group (embarquée ci-dessous).
12 internautes ont été choisis pour cette enquête qui a suivi aussi le comportement visuel durant les recherches. Par la suite, un entretien a été réalisé avec chacun d’entre eux. Avant ce test, tous étaient des utilisateurs réguliers de Google. Après le test 4 sur 12 affirment préférer Bing. 8 continuent de préférer Google parce que c’est familier et parce que Bing n’apporte pas assez de nouveautés.
Ce qui est assez étonnant, c’est que quand on leur demande de noter les deux moteurs en fonction de différents critères (design, organisation des fonctionnalités, option de filtrage, et pertinence des résultats) Bing bat haut la main Google. Sur la pertinence, toutefois, les deux moteurs obtiennent des résultats égaux. Pas assez en tout cas pour passer sur Bing.
Le CEO de Catalyst Nick Gould affirme que ” Microsoft a créé un produit quasiment aussi bon que Google mais ce n’est pas assez“. Pas etonnant de voir Microsoft dépenser 100$ millions en marketing pour Bing.
On notera cependant qu’un test sur une douzaine de personnes n’est pas statiquement vraiment fiable. Mais ce qui est intéressant c’est le cheminement visuel sur les recherches. La moitie des participants ont trouve le panel sur la gauche sur la page de Bing très pratique alors que tous ont ignoré les liens de filtrage en haut sur Google (Web, vidéo, Images, Maps, News).
Les “Heat Maps” montrent que les gens continuent de dérouler la page davantage sur Google , sans doute parce que la limite est moins claire et que rien n’indique précisément la fin de page. Sur Bing les utilisateurs passent plus de temps et se déplacent davantage sur le panel de gauche afin d’affiner les recherches.
La façon dont les résultats sont affiches influencent aussi la dispositions des pubs. Le temps passe sur ces encarts varient aussi en fonction des filtrages effectués sur les recherches. Par exemple pour une recherche’“digital camera”, les personnes sur Bing vont passer plus de temps à filtrer les recherches par prix, marque,etc…et passeront 150% plus de temps à regarder les encarts pubs que sur Google.
En fin de ce billet également une vidéo satyrique expliquant comment Bing est le meilleur moteur de recherche pour Googler quelque chose (en anglais le verbe “googler”ayant remplacé “effectuer une recherche sur Internet”)
Source TechCrunch
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